ENVE 中国
质保政策
质保范围
ENVE 产品享有制造商有限质保。请通过本站或授权经销商购买，以确保质保有效。
正品说明
过渡期质保政策
适用地区：
中国大陆 中国香港 中国澳门
生效日期：
2026 年 3 月 1 日
ENVE 全球官网统一标准保修条款生效时间为 2026 年 1 月 1 日；本文档为 ENVE 中国大陆独家总代理制定的本地化实施细则，仅适用于中国大陆、中国香港、中国澳门区域在售国行产品，本地细则自 2026 年 3 月 1 日起执行。
ENVE 产品保证符合 ENVE 的材料和工艺规范。凡符合 ENVE 有限终身保修范围的产品，ENVE 将在保修期内（自购买之日起算）酌情决定进行维修或更换。
本有限终身保修适用于自上述生效日期起购买的所有 ENVE 品牌产品。
在原购买国以外提出的保修索赔可能需要支付额外费用：税费、手续费、运费和运输费用。
本保修仅适用于从 ENVE 授权零售商处购买的 ENVE 品牌产品。
非 ENVE 品牌的产品或组件的保修由其各自的制造商提供。
对于在上述生效日期之前购买的 ENVE 产品，请联系 ENVE 客户支持以获取适用的保修信息。
定义：
购买凭证 (POP)：由 ENVE 授权零售商开具的收据，显示顾客姓名和购买日期。
使用寿命：指原所有者保留产品所有权的时期，而不是产品的使用寿命。
保修范围：ENVE 保证以下产品在下列保修期内不存在材料和工艺缺陷。
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终身质保：
原车主，持有经授权的 ENVE 经销商出具的有效购买凭证文件
- 车架
- 轮组
- 组件
组件包括： 车把、把立、座杆、前叉、花鼓、水壶架 （除非另有说明，本清单可视为完整组件清单。）
两年保修：
- 漆面
一年保修：
- 服饰
- 花鼓内部结构
- 轴承
后续所有者（第二任或之后）
后续所有者可获得 5 年与上述终身保修相同的保障。保修期自产品生产日期起算，生产日期由产品序列号确定。 这包括：
- 授权零售商提供的试骑车或陈列车
- ENVE 的销售代表样品及展示车
- ENVE 官方运动员出售的二手产品
- 通过在线市场购买的二手商品
- 没有购买凭证的车主
ENVE 有限终身保修仅适用于上述产品，不适用于未列出的产品。
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本有限保修不涵盖：
- 安装不当或维护不足
- 因误用、滥用、疏忽或事故造成的损坏
- 定制喷漆、保养不当、化学品、碰撞、刮擦或正常磨损都可能导致油漆问题。
- 未经授权的维修或改装
- 正常磨损件（轮胎、内胎、把带、把套、贴纸、辐条、塔基、辐条帽、刹车片等）
- 与其他品牌合作生产的服装
- 假冒产品
- 非 ENVE 部件（请参阅制造商保修条款）
质保所需工时费
除 ENVE 自行酌情认定的特殊情况外，人工费不在保修或碰撞更换范围内。
- 保修范围：仅限零件
- 意外损坏：仅限零件
- 人工成本由客户或经销商承担。
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已停产产品
停产产品通常可在停产后两年内享受保修更换服务。
在此期间，符合条件的索赔将以原产品（如有）或同等替代品（如原产品缺货） 进行处理。
保修范围仅限于损坏的 ENVE 产品本身。人工费、额外零件费和运费不包含在内。
提出保修索赔 保修索赔必须通过授权的 ENVE 经销商或通过以下方式提交：
中文网站：https://www.enve.net.cn
邮箱：enve@re-group.com.cn
要求：
- 有效的购买凭证
- 手写收据不予接受
ENVE 保留拒绝向任何滥用其产品或保修政策的人提供保修服务的权利，ENVE 对此拥有完全的酌情决定权。
如果 ENVE 认定您的产品符合条件，ENVE 可能会：
- 修理产品
- 更换为相同型号的产品
- 如果原产品缺货，则更换为同等产品或提供升级选项。
除非法律另有规定，客户需承担所有适用的税费、手续费、运费和运输费用。
产品损失或意外风险在 ENVE 收到产品之前由客户承担。
这些补救措施是本有限保修条款下的唯一且专属的补救措施。
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争议解决与法律适用
因本保修条款引起的或与本保修条款有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，您有权向而意出行科技（北京）有限公司注册地所属的北京市朝阳区人民法院提起诉讼。
就中国大陆地区销售的 ENVE 产品，相关争议适用中华人民共和国内地法律；就中国香港地区销售的产品，适用香港特别行政区本地法律；就中国澳门地区销售的产品，适用澳门特别行政区本地法律。各地消费者依法享有的法定消费权益不受本条款限制。
免责与责任限制
除法律另有规定外，ENVE 对本保修条款项下或因ENVE 产品引起或相关的任何间接损失、附带损失、特殊损失或后果性损失（包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断）不承担责任。ENVE 在本保修条款项下对任一批产品或任何事件承担的总责任，累计以该产品购买价格为上限。
对于因任何原因（包括但不限于 ENVE 的过失或产品缺陷）所引发的任何及全部损失，ENVE 有权自行决定并择优选择以下任一解决方式，在不违反当地消费者保护强制性法律法规的前提下执行：（1）维修产品；（2）更换为同型号或具有可比性的产品；或（3）退还产品购买价款。
本保修条款中的任何免责与责任限制条款，均不影响您根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规享有的法定权利。如本保修条款与适用法律法规存在冲突，以法律法规为准。
前述间接损失免责、赔偿责任上限约定，仅适用于厂家自愿提供的商业增值保修
服务范畴，不能免除 ENVE 因产品存在缺陷、故意或重大过失依法应当承担的人身、财产损害全部赔偿责任，亦不得限制消费者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》主张法定维权、索赔的权利。
本保修条款以中文为正本。如存在英文或其他语言版本，在中国大陆、中国香港及中国澳门地区，以中文版本为准。ENVE 全球官网英文条款为全球通用基础规范，若二者存在冲突，凡涉及消费者法定权益、区域专属售后政策，均以中文版本及当地现行法律法规为准。
总则
ENVE 的任何员工或代理人均不得修改本保修条款。若本保修条款的任何条款被认定为不可执行，该条款应从本保修条款中分割，其余条款仍继续有效。本保修条款在法律允许的最大范围内有效。