ENVE-中国代理更替过渡期质保完整政策

前言

ENVE Composites，LLC，是一家根据美利坚合众国法律组建并存续的有限责任公司，公司地点位于美国犹他州奥格登市西斯托克曼路508号，邮编84404（“ENVE”），ENVE以ENVE商标和相关品牌资产（统称为“ENVE品牌”）制造、营销和销售高性能自行车部件和相关产品； 而意出行科技北京有限公司（“而意”）是一家根据中国法律存续的有限责任公司，公司地点位于北京市朝阳望京街一号。

自2026年5月起，而意为ENVE在中国大陆、中国香港和中国澳门（“区域”）唯一代理方（零售，分销商）。为平稳完成新旧代理售后工作交接，保障终端消费者、授权合作门店合法售后权益，统一售后判定标准、规范售后办理流程，依据 ENVE 原厂全球质保条款及国内产品三包相关法律法规，特制定本过渡期质保完整政策。

一、政策总则

1. 凡2026年3月1日至7月31日周期内售出、且仍处于原厂标准质保有效期内的 ENVE 正规正品产品，统一纳入本次新旧代理质保过渡服务范围，而意承接全部质保服务，代理商更替不改变、减损原有售后权益。

2. 本政策项下所有质保判定、维修更换、服务标准均严格遵照 ENVE 中国质保条款及国内消费者三包法规执行，不降低原有售后保障标准，不额外向消费者、授权门店收取质保服务手续费。

3. 过渡期定义：自 2026年3月1日至7月31日，5 个月售后交接缓冲过渡期；过渡期届满仅代表新旧代理商更换，不缩短、终止产品本身原厂剩余质保期限。

二、质保适用范围

（一）可受理质保产品范围

经原代理正规渠道进口、国内授权合作门店售出，且可提供完整正规购买凭证的全品类 ENVE 原厂正品零部件，包含车架、轮组、碳纤维车把、把立、座管、座垫、花鼓、垫圈、快拆及配套原厂配件。

（二）不予受理质保售后范围

• 境外水货、个人海外代购、平行进口、无正规海关入关备案记录产品；

• 二手流转产品，无法提供原始一手购买凭证、非产品原始登记车主；

• 人为撞击、摔车磕碰、私自改装、自行拆解花鼓 / 塔基、暴力使用造成损坏；

• 骑行事故重度撞击、非专业人员拆装导致的零部件破损；

-正常骑行自然损耗件：刹车边磨损、橡胶密封垫圈、轴承正常消耗、漆面轻微划痕等。

三、过渡期三段式工作划分

阶段一：双代理并行缓冲期（售出日期为2026年3月-5月，即过渡期第 1—3 个月）

• 终端消费者需优先联系原买渠道提交售后申请，；

• 终端消费者和所有经销门店同步拥有双通道申报权限，可直接向而意提交质保申请，也可向原采购渠道提出申请，双方渠道申请并不解除原销售渠道应履行的售后服务的义务；

• 所有经销门店从原代理方采购的ENVE产品，需逐步向而意移交完整销售质保台账、待返厂故障件、售后备用配件、经销门店客户名录等全部售后资料。

阶段二：新代理主要承接期（售出日期为2026年6月-7月，即过渡期第 4—5 个月）

• 原总代理方出售ENVE合同期内存量产品，过渡期内所有新产生售后的故障申请，购买方需提供序列号，购买有效凭证（依据ENVE 正规正品（国行）法律释义说明）至而意处理；

阶段三：全面接管稳定期（售出日期为2026年8月1日起，即过渡期到期后）

• ENVE 中国区域（大陆，香港，澳门），全部售后检测、配件补给、故障判定、维修换新业务由而意全权独立负责；

• 自2026年8月1日起，原代理方出售的任何ENVE产品，不享受ENVE中国的质保政策。

• 特别说明：过渡期到期不代表产品质保到期，产品原厂剩余质保时长不受代理更替、过渡期时限影响，持续有效，由原销售渠道继续履约，同时也可联系ENVE维修中心（北京ENVE旗舰店）配合有偿售后质保。

四、质保申请必备材料要求

所有原代理方渠道售出产品办理质保业务，须完整提交以下材料，材料缺失的，而意有权暂缓受理质保申请：

• 原始购车机打小票、门店出库单据或有效交易记录凭证；

• 需提供合规进口凭证（海关关单）；

• 产品唯一序列号（车架、轮组花鼓、把组等）；

• 故障部位清晰实拍照片、视频，完整呈现破损、缺陷位置；

• 车主有效联系方式、收货配送地址。

补充提示：

无法提供原始购买凭证的产品，而意将统一以 ENVE 原厂出厂日期为基准核算剩余质保周期。

五、质保执行判定及运费规则

（一）故障判定标准

由而意专业技术人员和美国总部工程技术人员统一完成产品故障检测；经判定属于产品原生制造质量缺陷的，按原厂标准提供维修、零配件更换、整件换新服务。

（二）往返物流运费承担规则

• 判定为原厂原生质量问题：产品往返售后物流运费由而意承担；

• 人为损坏、超出原厂质保有效期产品：往返物流运费，相关进口税费由车主自行承担，车主可付费采购原厂配件并付费维修。

（三）消耗件质保说明

塔基棘轮、轴承、橡胶密封圈、各类垫圈属于骑行常规消耗件，不纳入长期免费质保范围，损坏后可单独付费采购原厂配件更换。

六、过渡期权责划分

• 过渡期，不代表原总代理和销售方可以不履行应有的质保责任；原销售方依然为第一质保责任人，同时为确保消费者的权益，而意可并行处理尚未处理完毕的故障产品。

• 过渡期内新产生的产品故障，消费者可自主选择向原总代理或而意提交售后申请。

• 原总代理经销周期售出产品的质保期限严格延续 ENVE 原厂标准，不会因总代理变更重置、缩短质保有效期。

• 而意仅承担产品官方质保履约义务，不承接、介入原总代理与线下门店、终端车主之间的债务、赔偿、经济纠纷。

七、过渡期届满后长效售后政策

6 个月售后交接过渡期全部结束后，长效售后规则如下：

• 本区域内全部 ENVE 正规正品，无论产品销售于旧代理或新代理周期，剩余原厂质保全部由而意全权承接；

• ENVE将持续搭建完善全国授权门店售后服务网点，常备花鼓、塔基、碳纤维配件等售后备件库存，保障配件补给；

• 定期面向全国授权线下车行开展 ENVE 产品拆装、故障判定、售后处理相关专业技术培训。